1范围

本制度规定了航运信息网的操作规范，适用于航运信息网网站管理人员、企业会员、个人会员及网站合作单位。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本制度的引用而成为本制度的条款。

《商务部关于网上交易的指导意见》

《网络交易平台服务规范》

《浙江省网上商品交易市场管理暂行办法》

3术语和定义

本标准确立的下列术语和定义适用于本标准。

3.1电子商务

指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

3.2B2B

企业对企业的电子商务。B2B类型的电子商务可细分为B2Bs和Bs2Bs两种类型：

Bs2Bs：电子商务交易平台为第三方平台运营机构，只为买卖双方家提供商品和服务的交易平台，不涉及交易内容的B2B电子商务；

B2Bs：电子商务交易平台本身为卖家的B2B电子商务。

3.3电子商务交易平台

为各类电子商务交易提供网络空间、技术、交易服务的计算机网络系统。

3.4网站

指航运信息网。

3.5第三方机构

除平台运营商外，可能参与到电子商务交易中的其他第三方机构，包括政府监管机构、第三方支付机构、信用服务机构、物流企业等。

3.6交易标的

买卖双方在进行网上交易时，订立合同所要规范的客体内容，包括实体产品、虚拟产品、服务。

4基本原则

交易当事人及其他第三方机构必须遵守国家相关法律规定，遵守国家信息安全等级保护制度的相关规定和标准。

5交易流程

5.1用户注册管理

5.11用户注册

网站为交易当事人（包括买方和卖方）提供用户注册服务；用户注册时，需要至少提供一种有效的联系方式如：电子邮箱、联系电话等。

航运信息网审核每个企业用户注册信息的真实性，抽样检查个人会员注册信息的真实性。

会员可以查询浏览自身提交的注册信息，修改部分注册信息。

5.12信息披露

网站修改与会员合法权益相关的内容时，将在网站显眼位置显示提醒站内会员。

5.13会员身份认证

作为Bs2Bs类型的电子交易，网站为会员提供身份认证服务。

身份认证分为个人类型认证和公司类型认证。对于经过认证的会员信息，如需修改，要提供相应的证明。

5.131个人类型身份认证

个人会员进行身份认证时，需提交如下信息：

(1)居民身份证、户籍证明或护照等有效身份证件；

(2)船员的适任证、服务簿或专业培训证书等有效证件；

(3)申请人银行帐号。

网站将在信息提交后的3个工作日内对信息进行核实，并通知申请人认证结果。

5.132企业类型身份认证

企业会员进行身份认证时，需提交如下信息：

(1)公司名称；

(2)营业执照；

(3)税务登记证；

(4)公司法人姓名；

(5)公司法人有效身份证件；

(6)公司法人联系电话；

(7)公司委托授权书；

(8)公司通信地址；

(9)申请人有效身份证件；

(10)申请人联系电话；

(11)公司银行帐号。

网站在证件提交后的3~15个工作日内对提交信息进行核实，并通知申请人认证结果。认证通过的会员在网站上被标识为已认证会员。

5.2会员服务

网站注册会员分为五类，具体分类及使用权限如下：

1、个人会员（免费）

拥有专业的求职平台，只适用于求职者。如果要使用付费服务，可以通过航运币来支付。主要享受服务如下：

2、航运信息员（免费）

初级企业免费会员，可发布招聘、船舶买卖、租赁等信息。如果要使用付费服务，可以通过航运币来支付。主要享受服务如下：

3、船务专员（780元/年）

初级付费会员，享受航运人才栏目服务，适合航运企业船员部、船员中介、招生培训一条龙服务企业使用。多数服务采用包年的形式实现，如果要使用限定范围外的服务，要用航运币来支付。享受的服务如下：

4、航运助理（1280元/年）

中级付费会员，享受较大范围的服务。适合从事船舶买卖租赁、船员招聘、招生培训等综合服务的企业，多数服务采用包年的形式实现，如果要使用限定范围外的服务，要用航运币来支付。享受的服务如下：

5、航运经理（2580元/年）

高级付费会员，享受最大范围的服务。多数服务不用付费，如果有特殊需求，通过航运币来支付。

5.3会员准入退出制度

1、网站实行会员制，会员准入实行自愿制度，会员退出实行强制退出和自愿退出制度。

2、企业会员退出航运信息网可向网客服提出退出申请，经网站审核确认身份后，删除其会员帐号，且删除的信息不可恢复。

3、个人会员退出航运信息网可向网客服提出退出申请，经网站审核确认身份后，删除会员帐号或将简历关闭。

4、会员出现发布虚假信息、欺骗其他会员的行为，航运信息网强制删除该会员信息，并在网上公布其行为。

5、会员帐号如果转让他人使用或使用者更换服务单位时，必须及时更新注册信息，否则不允许使用网站服务。

5.4隐私权保护

网站隐私权保护声明系本网站保护用户个人隐私的承诺。鉴于网络的特性，本网站将无可避免地与您产生直接或间接的互动关系，故特此说明本网站对用户个人信息所采取的收集、使用和保护政策，请您务必仔细阅读：

1、使用者非个人化信息

我们将通过您的IP地址来收集非个人化的信息，例如您的浏览器性质、操作系统种类、给您提供接入服务的ISP的域名等，以优化在您计算机屏幕上显示的页面。通过收集上述信息，我们亦进行客流量统计，从而改进网站的管理和服务。

2、个人资料

a. 当您在本网站进行用户注册登记、参加网上各种活动时，在您的同意及确认下，本网站将通过注册表格等形式要求您提供一些个人资料。这些个人资料可能包括如下：

个人识别资料：如姓名、性别、年龄、出生日期、身份证号码（或护照号码）、电话、通信地址、住址、电子邮件地址等情况。

个人背景： 职业、教育程度、收入状况、婚姻、家庭状况。

b. 请了解，在未经您同意及确认之前，本网站不会将您为参加本网站之特定活动所提供的资料利用于其它目的。但按下列第6点规定应政府及法律要求披露时不在此限。

3、信息安全

a.本网站将对您所提供的资料进行严格的管理及保护，本网站将使用相应的技术，防止您的个人资料丢失、被盗用或遭篡改。

b.本网站得在必要时委托专业技术人员代为对该类资料进行电脑处理，以符合专业分工的需求。如本网站将电脑处理之通知送达予您，而您未在通知规定的时间内主动明示反对，本网站将推定您已同意。但在其后您仍然有权如下述第4条d之规定，请求停止电脑处理。

4、用户权利

您对于自己的个人资料享有以下权利：

a. 随时查询及请求阅览；

b. 随时请求补充或更正；

c. 随时请求删除；

d. 请求停止电脑处理及利用。

针对以上权利，本网站为您提供相关服务，您可以发送电子邮件至：web@csi.com.cn

5、限制利用原则

本网站在符合下列条件之一，方对收集的个人资料进行必要范围以外的利用：

a. 已取得您的书面同意；

b. 为免除您在生命、身体或财产方面之急迫危险；

c. 为防止他人权益之重大危害；

d. 为增进公共利益，且无害于您的重大利益。

6、个人资料的披露

当政府机关依照法定程序要求本网站披露个人资料时，本网站将根据执法单位的要求或为公共安全的目的提供个人资料。在此情况下之任何披露，本网站均不承担任何责任。

7、信息发布

本网站为您提供信息发布服务。在这些区域内，您公布的任何信息都会成为公开的信息。因此，我们提醒并请您慎重考虑是否有必要在这些区域公开您的个人信息。?

8、免责

1、任何传输至本网站的内容，均视为拥有合法的知识产权，对此本网站不承担任何法律责任。

2、本网的友好链接服务可以直接进入其他站点，这些站点不受本网的管理、控制、约束，因此我们对任何与本站相链接网站的内容不负责任。

3 、航运信息网网站上所有内容包括但不限于网站运营或本网站上的信息、内容、材料或产品，不提供明示或暗示的担保。由所适用法律许可，本网否认所有明示或暗示的担保，包括但不限于为特定目的所做的商务暗示担保。本网对任何损失或任何由于使用本网站而引起的损失，包括但不限于直接的，间接的，偶然的、惩罚性的和引发的损失，不承担责任。 本网仅对信息的发布格式、明显的错误和违反发布规则作初步审查和排除，对采用该信息作交易，不提供任何担保。信息交易双方还应以本网提供的信息为线索，采用传统方式确认，双方签定合同、公证等。

4、会员对所申请的账号和密码的安全负全部责任，由于他人原因造成您的账号和密码外泄并由此造成的损失和责任本网站免责；会员对账号中的所有活动和事件负全部责任，您可随时改变您的密码。

5.5交易标的限制

凡中华人民共和国法律规定禁止流通的物品与服务，不得通过电子商务交易方式进行；限制流通及涉及不动产、证券交易和其他受管制交易的电子商务交易，必须遵守相关规定。网站指导并督促交易当事人遵守相关规定。

5.6信息管理

5.6.1 会员定期巡检

网站每天审核交易当事人发布的信息，审核内容包括：

（1）企业注册信息；

（2）信息是否重复发布；

（3）信息是否真实；

（4）信息是否为禁止和限制发布的商品信息；

（5）商品价格是否符合市场规律和所属行业标准；

（6）信息所在栏目是否正确；

（7）标题、图片、描述等信息是否相互一致；

（8）发布的商品信息是否与真实商品相符合；

（9）是否存在信用炒作行为；

（10） 是否乱用关键字发布商品信息。

对于抽查到或被告知存在有害信息和虚假信息的会员帐号立即删除，保存有关记录；如有第三人主张电子商务交易平台中的信息栏目中的信息侵犯其合法权益，在第三人提供其身份证明及事实证明的情况下，网站予以删除。

5.6.2 网站信息监管

网站会员不得主动制作、复制、传播《互联网信息服务管理办法》第15条规定的有害信息及国家相关法律法规规定的有害信息、不良信息。

会员发布的网络广告应符合《中华人民共和国广告法》和相关法律法规、部门规章的要求。会员不得发送垃圾电子邮件。

6.交易安全

6.1网上交易风险管理

由于网络交易的特殊性质，交易双方在了解对方真实身份、信用情况、履约能力等方面有一定难度，存在一定的违约和欺诈风险，因此在使用网上交易之前要尽可能地多了解对方的真实身份，并注意保存网上交易记录。

1）本网提供的企业信息用记录。本网有用户的详细信息，并通过审核人员的审核，因此网站提供的企业信息可以作为企业信用的参考。如果信息中存在不合理或不能直接反应企业真实的信息，可以通过其它方式辨别。

2）打当地的114查询，问是否有此公司的电话号码，一般公司如果它是正规的注册的话，就必然会用公司名称去当地电信申请电话的，所以，你一问就知道此公司是否存在。问清电话号码后你还要问公司的地址，如果公司的地址在什么居民楼内的那可能是个皮包公司，或者是个实力不强的公司。

3 ）上网查询公司的网站，如果是稍大一点稍正规一点的公司，他们都会有自己的网站，你只要输入他们公司的全称就可以查得到。但网站也不能最终确认企业的真实性。

4）到当地工商局去查，但要注意，工商局也要看他是怎么注册的，即是在区、市、县、街道、还是省里面注册，然后到相应的地方去上微机查，一般专门有企业查询科，提交一个证明文件就可以查。工商企业信用登记一般都能有效表明企业的真实性与可靠性，所以交易双方客户可能通过此方法最终确保交易的安全。

遭遇网上交易陷阱，可以通过如下途径和内容来维护自己的合法权益：

1）与卖方进行协商、交涉。根据交易时对方提供的联系电话、方式或者交易平台提供的联系资料与卖方进行交涉。有时候，一定的压力会迫使卖方履行其义务。

2）向网站客服举报，提供交易双方的电子邮件、QQ聊天记录、软件、电子文档等各类信息。在确认事情的真实性后，将会在网站上公布，避免其他会员受到类似欺骗。

3）向有关行政部门申诉。比如在网上遇到不良中介，可依法向海事部门投诉。

4）根据与交易方交易时达成的仲裁协议或者事后达成的仲裁协议提请指定的仲裁机构仲裁，用仲裁方式解决纠纷。

5）涉嫌诈骗的，可向当地公安机关报案。

6.2支付

交易当事人可选择网上、网下两种支付方式，网站提供安全、可靠的第三方支付平台。

6.3交易信息存储与管理

交易当事人可以自行保存各类交易记录，以作为纠纷处理时的证据。大宗商品、贵重商品与重要服务的交易，可以生成必要的书面文件或采取其它合理措施留存交易记录。

网站保存在其平台上发生的电子商务交易的相关信息、记录或资料，确保资料的完整性和准确性并使其日后可以调取查用，且保存时间不少于3年，自交易完成之日起计算。保存内容包括：

（1）交易双方注册信息；

（2）交易有关数据记录（包括但不限交易当事人发布的信息、提交的交易成功信息）；

（3）站内信记录；

（4）其他与交易相关的资料；

网站采取数据备份、故障恢复等技术手段确保电子商务交易数据和资料的完整性、准确性、安全性。

6.4投诉举报咨询调处

由于网站所提供服务涉及到船舶交易租赁、招聘、求职等信息，比一般的商品交易更为复杂，当交易双方出现纠纷时，可将双方的交涉证据提交给网站，网站确认信息的真实性后，在网站上公布。

6.4.1 违规举报

会员及网站浏览者可对网站中出现的影响网站正常运营及破坏交易环境的行为，进行善意举报，举报人需提供真实信息和相关证据。举报不包括有关交易纠纷的投诉。

举报内容包括但不限于：出售禁售品、信息违规发布、信息侵权（包括知识产权侵权和图片发布侵权）、哄抬价格、求购违禁商品、发布违规信息及广告、欺骗性（假冒）电子邮件等。

网站在收到举报后1～2个工作日内会做出处理。如举报情况属实，按照网站相关规定对被举报人进行处罚，并在网站上公示处罚结果。

6.4.2 投诉举报

如在电子商务交易过程中产生了交易纠纷，交易当事人可在交易达成后的3～60天内就当笔交易向网站投诉，并在投诉同时提供真实信息和相关证据。

投诉内容包括但不限于：拒付中介费用、信息与实际情况不符、无故拖延付款、收钱后不实现承诺等。

网站在接到投诉后及时通知被投诉方并在7个工作日内作出处理结果，被投诉方可在收到投诉后的7天内进行申诉，并提供相关证据，网站对投诉进行核实后，按照网站相关规则对投诉进行调节或对被投诉方进行处理。

6.4.3 争议处理

当交易纠纷发生时，先采取双方协调方式解决；如双方不能达成和解，网站对纠纷进行调查，并按照争议处理规则进行相应处理；如交易一方已向行政、司法起诉，则由相关行政、司法机构处理。

6.5售后服务承诺

网站实行会员注册制，注册会员可使用权限范围内的网站服务，可用电话、QQ、MSN等方式与网站客服交流，客服会在24小时内解答会员提出的问题。

客服电话：0580-2023726 2053998

传真：0580-2023326

客服QQ：675908949 513268612

客服MSN：gww_eaglesoft@hotmail.com

6.6数据安全保障

网站对网络安全及数据安全采取了多种措施，具体如下：

数据安全：

1、会员帐号信息通过加密方式储存于SQL数据库之中；

2、网站应用在架构和设计时充分考虑了各种安全漏洞，如SQL注入、网站钓鱼、URL翻墙等

3、服务器定期备份，最大限度保障数据完整性；

网络安全：服务器采用硬件防火墙以及专业的软件防火墙，此外还采用了专业的服务器防毒软件系统。

7信用管理

网站通过为企业会员标识信用指数来提供买、卖双方信用信息查询服务，方便交易当事人选择可靠的交易对象。

信用指数是会员可信度和活跃度的体现。信用指数越高表明会员提供的有效证书和网上的成交量越多，越可信赖。

信用指数可以通过如下方式增加：

1、上传或传真（0580-2023326）营业执照副本复印件增加信用指数200，每传真一份企业证书，在验证属实后增加20。

2、填写交易成功信息，经确认属实后增加信用指数10 。

3、付费会员每一年续费，增加信用指数20。

经过证实会员存在不当交易行为或通过网站发布虚假广告等违反网站规定的行为时，识情节扣除信用指数，当行为与会员准入退出制度中第四条一致时，取消会员资格。

8知识产权保护

网站尊重网上的知识产权，会员通过网络实施侵犯他人知识产权的行为，并经知识产权权利人提出确有证据的警告，采取移除侵权内容等措施以消除侵权后果。